Informations générales
Collectivité - Direction
Dans le cadre de leur démarche en faveur de l'égalité professionnelle et de la diversité, Bordeaux Métropole, la Ville de Bordeaux et le CCAS s'engagent contre toute forme de discrimination.
Tout.e candidat.e qui se sentirait discriminé.e peut contacter la cellule d'écoute mise à sa disposition à l'adresse suivante :
discriminations@bordeaux-metropole.fr
Référence
2024-5703
Date limite de candidature
18/11/2024
Carrière
Catégories
C
Filières
Technique
Cadre d'emplois du poste
FPT-Adjoints techniques / Agents de maîtrise
Grades
Adjoint technique
Adjoint technique principal 2ème classe
Adjoint technique principal 1ère classe
Agent de maîtrise
Agent de maîtrise principal
Description du poste
Intitulé du poste
Intervenant(e) de proximité H/F
Métier
Systèmes d'information et TIC - Chargée / Chargé de support et services des systèmes d'information
Missions
En se dotant d’un service numérique partagé de plus de 320 collaborateurs, Bordeaux Métropole et les 19 communes mutualisées ont construit un système d’information innovant et sécurisé unique en France. La direction générale du numérique et des systèmes d’information (DGNSI) a à cœur d’impulser cette nouvelle dynamique.
Au sein de la DGNSI, la Direction de la Proximité et de la Relation aux Utilisateurs (DPRU) assure l’assistance utilisateur au travers notamment d’un centre d’appel unique, mais également en proximité dans les communes, de la gestion des incidents, de la maintenance et du déploiement des postes en proximité, du catalogue de services. Elle porte les stratégies d’évolution de l’environnement de travail fixe et mobile.
Au sein de votre centre de proximité numérique et d’une équipe de 3 agents, vous serez amené à superviser, coordonner et dans certains cas réaliser l'ensemble des interventions ‘terrain’ nécessitant d’être au plus près de l’utilisateur et de l’environnement numérique de la commune : déploiement, assistance, dépannage des équipements numériques.
Véritable représentant.e de la DGNSI, vous êtes physiquement présent sur le territoire / en commune, en interface avec l’ensemble des acteurs de la chaine de support numérique.
Vous encadrez et contrôlez les activités conduites par les techniciens de maintenance et spécialisés internes et sous-traitants.
Au-delà d’une contribution forte au maintien en conditions opérationnelles de l’environnement numérique communal, vous jouez un rôle clé dans la préparation et la concrétisation des projets numériques en commune : aide au cadrage, assistance à la recette, accompagnement au déploiement.
Vous mettez votre connaissance du contexte de la commune (agents, organisation, « histoire » numérique etc.) au profit de la qualité des services fournis et de la qualité de la relation entre la DGNSI et la commune.
Profil attendu
Vous avez le sens du service, vous êtes rigoureux et appliqué, le travail en équipe vous plait.
Vous êtes volontaire, réactif, naturellement soucieux (se) de la qualité de service rendue aux utilisateurs. Vous êtes sérieux(se), faite preuve d’autonomie, et agissez dans un souci d’efficacité. Vous respectez les procédures établies tout en étant force de proposition (amélioration continue). Vous êtes respectueux, ponctuel, attentif, savez temporiser et rassurer l’interlocuteur, et avez le sens de la pédagogie.
Vous avez un niveau de connaissance général des technologies liées à l’environnement numérique de travail : ordinateur, téléphonie, moyens d’impressions, câblage, réseau, systèmes d’exploitation, logiciels bureautiques, applications
Vos qualités ? Force de proposition, esprit d'initiative, curiosité, sens du service, esprit de synthèse, sens de l’écoute, rigueur, méthode, engagement, autonomie, aptitudes relationnelles.
Nos avantages
Participation aux frais de transport
Mutuelle/ Prévoyance
Restauration
Date de prise de poste souhaitée
01/01/2025
Localisation du poste
Localisation du poste
Gironde (33)
Site de travail
Hôtel Bordeaux Métropole
Contact Métier
Nom
SABATIE
Prénom
Christian
Fonction
responsable de centre
Téléphone
0556468164
Contact DRH
Nom
PEYRE
Prénom
Sindy
Téléphone
05 56 99 86 24