En se dotant d’un service numérique partagé de plus de 320 collaborateurs, Bordeaux Métropole et les 19 communes mutualisées ont construit un système d’information innovant et sécurisé unique en France. La direction générale du numérique et des systèmes d’information (DGNSI) a à cœur d’impulser cette nouvelle dynamique.

Au sein de la DGNSI, la Direction de la Proximité et de la Relation aux Utilisateurs (DPRU) assure l’assistance utilisateur au travers notamment d’un centre d’appel unique, mais également en proximité dans les communes, de la gestion des incidents, de la maintenance et du déploiement des postes en proximité, du catalogue de services. Elle porte les stratégies d’évolution de l’environnement de travail fixe et mobile.

 
Au sein de votre centre de proximité numérique et d’une équipe de 3 agents, vous serez amené à superviser, coordonner et dans certains cas réaliser l'ensemble des interventions ‘terrain’ nécessitant d’être au plus près de l’utilisateur et de l’environnement numérique de la commune : déploiement, assistance, dépannage des équipements numériques.

 Vous mettez votre connaissance du contexte de la commune (agents, organisation, « histoire » numérique etc.) au profit de la qualité des services fournis et de la qualité de la relation entre la DGNSI et la commune.

Dans le cas particulier de ce poste : vous contribuez principalement à l’organisation et au partage de la connaissance utilisateurs. Vous jouez un rôle essentiel dans l’alimentation et le maintien de la base de connaissance utilisateurs ainsi que dans la planification et la réalisation de sessions d’accompagnement des utilisateurs de l’environnement numérique

Volontaire, réactif, vous êtes soucieux de la qualité de service rendu aux utilisateurs. Le travail en équipe vous plait.

Vous êtes sérieux(se) et rigoureux. Vous faite preuve d’autonomie, et agissez dans un souci d’efficacité. Vous respectez les procédures établies tout en étant force de proposition (amélioration continue).

Vous êtes respectueux, ponctuel. Pédagogue, vous savez temporiser et rassurer l’interlocuteur.

Vous avez un niveau de connaissance général des technologies liées à l’environnement numérique de travail : ordinateur, téléphonie, moyens d’impressions, câblage, réseau, systèmes d’exploitation, logiciels bureautiques, applications

Nos avantages Bordeaux-Métropole

Vous pouvez également bénéficier (sous conditions) :
- d’une mutuelle employeur participant à votre protection sociale en santé et prévoyance,

- de la prise en charge financière d’une partie de vos frais de trajets entre votre domicile et votre lieu de travail.

- d’un accès gratuit aux musées municipaux de la ville de Bordeaux

- de prestations diverses (vacances, loisirs, bien être, accès aux restaurants administratifs)