En se dotant d'un service numérique commun de plus de 320 collaborateurs, Bordeaux Métropole et les 19 communes mutualisées ont construit un système d'information innovant et sécurisé unique en France. Ils ont ensemble adopté sept ambitions numériques pour répondre de manière efficace et partagée aux enjeux de demain.

Au sein de la DGNSI, la direction de la proximité numérique et relation aux utilisateurs (DPNRU) anime la relation au plus près des communes du service commun et est en charge de l'assistance aux 20 000 utilisateurs du SI mutualisé. Elle est au coeur des enjeux de qualité de service, de continuité de service, d'efficacité et de performance.

Répartis sur le territoires en 5 centres, les intervenants de proximité ont en charge le support aux utilisateurs, le déploiement de l'offre de service et l'accompagnement à la prise en main de l'environnement numérique de travail.

Dans ce cadre, le poste de responsable de centre proximité à pourvoir aura pour mission de piloter les activités de proximité pour les utilisateurs de plusieurs communes du service commun.

Vous supervisez la bonne réalisation des activités opérationnelles autour des incidents, des demandes de service et des changements : planification, qualification, mise en oeuvre ...

Vous consolidez les dysfonctionnements et contribuez  à les résoudre et capitaliser la connaissance.

Vous consolidez et contrôlez les tableaux de bord de suivi de l'activité.

Vous encadrez et coordonnez les activités projets qui vous sont confiées et rendez compte.

Vous gérez la relation opérationnelle avec les sous-traitants et/ou fournisseurs sur votre périmètre d'intervention.

En tant que manageur.se d'un centre composé d'intervenants de proximité, vous animez votre équipe et l'associez au projet de la direction dont vous êtes membre du codir.

Vous animez votre équipe et l'associez aux projets du service.

Vous gérez l'équipe, les moyens humains et financiers directement alloués.

Vous contribuez à la convergence des pratiques, identifiez les besoins en formation et coordonnez l'accompagnement au changement de votre équipe.

Vous veillez à la polyvalence de l'équipe garante de la qualité du service rendu.

Le périmètre du poste pourrait être adapté en fonction des ajustements d'organisation de la DPNRU (de 3 à 9 agents, périmètre Rive Droite, Bordeaux, Bordeaux Métropole). 

Fort.e d'une expérience confirmée de management d'équipes dans le domaine du numérique, vous avez la capacité d'animer une équipe afin de tenir les engagements pris tout en veillant au bien être de vos collaborateurs. Vous bénéficiez d'une expertise des bonnes pratiques et outillage de la gestion des service IT. Vous avez des aptitudes en terme de communication et vous savez alerter et rendre compte. Vous détenez des connaissances en organisation territoriale. Réactif.ve, rigoureux.se et doté.e de qualités relationnelles vous avez le sens du service public et le goût du travail en équipe.