Sous l'autorité du responsable de centre et au sein d'une équipe dédiée, vous accueillez et informez les usagers et les professionnels. Vous assurez l'instruction des dossiers et la planification des opérations funéraires. Vous assurez le suivi et la gestion des concessions liées à l'activité du parc cimetière. Vous assurez également les tâches en lien avec le fonctionnement de la régie.

Vous assurez l'accueil physique, téléphonique et écrit des usagers. Vous accusez réception des demandes écrites en cas de demande particulière à effectuer.

Vous accueillez le public, le renseignez, instruisez la demande et faites le retour aux familles. Vous garantissez un accueil de qualité.

Vous rappelez le règlement intérieur aux usagers et aux organismes de pompes funèbres (OPF) et régulez les tensions.

Vous travaillez en interface avec les gardiens et le centre technique. Vous alertez sur les anomalies ou écarts et proposez des améliorations.

Vous participez aux réunions. Vous gérez administrativement les opérations funéraires.

Vous établissez les confirmations de rendez-vous.

Vous gérez la planification des inhumations. Vous assurez la relation avec les OPF, l'accueil administratif des convois, le traitement administratif des actes funéraires, alimentez et suivez le tableau des indicateurs d'activité et le tableau du stock caveaux. 

 Vous numérisez et archivez des dossiers. 

Vous détenez une expérience de la relation usagers, ainsi que de l’accueil physique et téléphonique. Vous disposez de connaissances du domaine funéraire : législation funéraire et accueil des familles en situation de deuil.

A l'écoute, polyvalent.e, organisé.e, pédagogue, vous faites preuve d'initiative et d'adaptation. Vous maîtrisez les outils informatiques (pack office). Enfin, vous appréciez le travail en mode collaboratif.

Réactif.ve et doté.e de qualités relationnelles, vous avez le sens du service public et vous appréciez le travail en équipe et en transversalité.

CANDIDATURE :

Pour que votre candidature soit bien prise en compte, merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation à Mme Caroline MORAIS RIBEIRO à l'adresse mail suivante :
c.ribeiro@bordeaux-metropole.fr