En se dotant d’un service numérique partagé de plus de 320 collaborateurs, Bordeaux Métropole et les 19 communes mutualisées ont construit un système d’information innovant et sécurisé unique en France. La direction générale du numérique et des systèmes d’information (DGNSI) a à cœur d’impulser cette nouvelle dynamique.

Au sein de la DGNSI, la Direction de la Proximité et de la Relation aux Utilisateurs (DPRU) assure l’assistance utilisateur au travers notamment d’un centre d’appel unique, mais également en proximité dans les communes, de la gestion des incidents, de la maintenance et du déploiement des postes en proximité, du catalogue de services. Elle porte les stratégies d’évolution de l’environnement de travail fixe et mobile.

Au sein de votre centre de proximité numérique et d’une équipe de 3 agents, vous serez amené à superviser, coordonner et dans certains cas réaliser l'ensemble des interventions ‘terrain’ nécessitant d’être au plus près de l’utilisateur et de l’environnement numérique de la commune : déploiement, assistance, dépannage des équipements numériques.

Véritable représentant.e de la DGNSI, vous êtes physiquement présent sur le territoire / en commune, en interface avec l’ensemble des acteurs de la chaine de support numérique. 

Vous encadrez et contrôlez les activités conduites par les techniciens de maintenance et spécialisés internes et sous-traitants.

Au-delà d’une contribution forte au maintien en conditions opérationnelles de l’environnement numérique communal, vous jouez un rôle clé dans la préparation et la concrétisation des projets numériques en commune : aide au cadrage, assistance à la recette, accompagnement au déploiement.

 Vous mettez votre connaissance du contexte de la commune (agents, organisation, « histoire » numérique etc.) au profit de la qualité des services fournis et de la qualité de la relation entre la DGNSI et la commune.

Vous avez le sens du service, vous êtes rigoureux et appliqué, le travail en équipe vous plait.

Vous êtes volontaire, réactif, naturellement soucieux (se) de la qualité de service rendue aux utilisateurs. Vous êtes sérieux(se), faite preuve d’autonomie, et agissez dans un souci d’efficacité. Vous respectez les procédures établies tout en étant force de proposition (amélioration continue). Vous êtes respectueux, ponctuel, attentif, savez temporiser et rassurer l’interlocuteur, et avez le sens de la pédagogie.

Vous avez un niveau de connaissance général des technologies liées à l’environnement numérique de travail : ordinateur, téléphonie, moyens d’impressions, câblage, réseau, systèmes d’exploitation, logiciels bureautiques, applications

Vos qualités ? Force de proposition, esprit d'initiative, curiosité, sens du service, esprit de synthèse, sens de l’écoute, rigueur, méthode, engagement, autonomie, aptitudes relationnelles.

Participation aux frais de transport

Mutuelle/ Prévoyance

Restauration